Zwroty i reklamacje
Skrót najważniejszych zasad. Pełne brzmienie znajduje się w Regulaminie (§6 i §7).
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane na adres [email protected]. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot jest możliwy wyłącznie dla towaru w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.
Wyjątek higieniczny — otwartych produktów nie można zwrócić
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dotyczy to używanych jednorazówek i otwartych opakowań liquidów — mają kontakt z drogami oddechowymi i jamą ustną.
Reklamacja wady (rękojmia)
Jeśli produkt jest wadliwy — na przykład nowa jednorazówka nie działa od początku albo daje przypalony smak przy pełnym zbiorniku — zgłaszasz reklamację z tytułu rękojmi, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
- Napisz na adres [email protected].
- Opisz wadę i dołącz zdjęcie lub krótkie nagranie.
- Podaj numer zamówienia i oczekiwany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić otwartą jednorazówkę, bo nie smakuje?
Nie. Otwarty produkt tego typu jest wyłączony z prawa odstąpienia ze względów higienicznych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Ile mam czasu na zwrot nieotwartego produktu?
14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy oświadczenie wysłane na adres kontaktowy.
Nowa jednorazówka nie działa — to zwrot czy reklamacja?
Reklamacja wady z tytułu rękojmi — niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte. Zgłoś ją mailem z opisem i zdjęciem; rozpatrujemy w 14 dni.
Kto płaci za odesłanie towaru przy odstąpieniu od umowy?
Koszt odesłania ponosi kupujący.